CRM jest systemem przydatnym w wielu branżach, o bardzo szerokim profilu działalności. Opisywaliśmy w jednym z artykułów atuty zastosowania Strady w zarządzaniu sprzedażą fotowoltaiki. Tym razem przyjrzyjmy się możliwościom systemu w pracy architektów i projektantów.

Różnego rodzaju analizy pozwalają przewidywać, że rynek rozwiązań dla branż: architektonicznej i budowlanej wzrośnie do 2024 roku – w porównaniu z okresem tuż przed pandemią – o blisko 5 mld dolarów. Dla zobrazowania skali sektora warto przywołać przykład USA: usługi z zakresu inżynierii i architektury świadczy tam ok. 110 tysięcy firm z przychodami łącznie rzędu prawie 300 mld dolarów rocznie. Tak zaawansowany profil usługowy zarówno wymaga profesjonalnych narzędzi do pracy projektowej, jak i zarządzania kontaktami z klientami.

CRM w branżach projektowych

System zarządzania pożądany jest nie tylko przez samych projektantów, ale jest wysoce przydatny również w pracy kierownictwa, specjalistów z zakresu marketingu, zespołów zajmujących się profilowaniem i sprzedażą usług w branży inżynieryjnej, czy budowlanej. Podczas przeglądu możliwości i walorów stosowania CRM w architekturze i budownictwie, warto po krótce spojrzeć na dwa podstawowe trzony wsparcia informatycznego pracy biur projektowych – ze względu na potrzebę przynajmniej częściowej ich integracji z systemami zarządzania:

Oprogramowanie CAD

Jego główne przeznaczenie, to:

• rysunek 2D

• modelowanie 3D

• możliwość eksportu do innych programów

• prezentowanie, wizualizowanie i animowanie

• tworzenie obmiarów, zestawień, pełnej dokumentacji technicznej.

Administrowanie zadaniami

W tym przypadku oprogramowanie do zarządzania procesami, w tym budowlanymi umożliwia:

• budżetowanie

• wyznaczanie zadań i śledzenie postępu ich realizacji

• kierowanie pracą podwykonawców

• integrację z księgowaniem

• zgłaszanie i monitorowanie incydentów

• zarządzanie zapytaniami ofertowymi.

Oprogramowanie CAD jest zatem przeznaczone do wyspecjalizowanego, wąskiego zastosowania, również w przemyśle, produkcji maszyn, pojazdów, statków, samolotów itp. Natomiast systemy zarządzania budową mają cechy tożsame z systemami CRM,
ale ukierunkowane na specyfikę branży budowlanej.

Znając zarys wymagań zarządczych i informatycznych branż budowlanej – projektowej – inżynieryjnej, prześledźmy możliwości zintegrowania i zastosowania systemu CRM – również Strady w ich specyficznej działalności.

CRM dla architektów i inżynierów

Z obserwacji pracy architektów i projektantów rozwiązań inżynieryjnych nasuwa się podstawowy wniosek: mają do czynienia ze złożonymi programami, które wspierają ich wielowymiarową aktywność zawodową.

CRM wspierający branżę architektoniczną powinien być w tle rozwiązań pierwszoplanowych: prosty, intuicyjny w użytkowaniu, z przyjaznym interfejsem. Strada taka jest: zawiera moduły narzędziowe, których użycie nie wymaga nauki, a grafika jest stonowana.

Kolejną kwestią jest kontakt z klientem poza pocztą elektroniczną – z możliwością prezentacji portfolio. Miejscem idealnym są serwisy społecznościowe, najlepiej o profilu zawodowym, jak LinkedIn. Zatem CRM powinien umożliwiać integrację z najpopularniejszymi aplikacjami social mediów.

Kolejną kwestią jest złożoność procesów w pracy architektów. Współpraca z branżystami, czyli projektantami: konstrukcji, instalacji wymaga delegowania zadań. Strada umożliwia zdalną koordynację pracy, przydzielanie zleceń, tworzenie harmonogramów i możliwość obserwacji oraz rozliczania postępu realizacji przedsięwzięć.

Opisując oprogramowanie ułatwiające administrowanie, wspomnieliśmy o budżetowaniu, a w przypadku programów CADowskich – o oczekiwaniu łatwej wymiany plików. Strada CRM umożliwia tworzenie kosztorysów zadań, a jej integracja z Dropboxem zapewnia możliwość łatwego i szybkiego dostępu – z dowolnej lokalizacji – do nawet bardzo złożonych projektów umieszczonych na zewnętrznych serwerach w chmurze.

Podsumowując – system CRM dla architektów, inżynierów – z pewnym sprofilowaniem – jest bardzo istotnym narzędziem do zarządzania pracą i kontaktami z klientem. Wynika to z dwóch kwestii: projektanci też tworzą produkt, a ich praca jest zespołowa.
Współcześnie – grupę współpracowników tworzą osoby często rozproszone nawet po odległych zakątkach świata.

Patrząc w Przyszłość

wywnioskować można, że długotrwałym trendem będzie ciągłe dążenie do optymalizacji pracy (i produkcji) oraz wykorzystywania globalnej areny jako światowego biura projektowego. Wyścig konkurencji wygrywać będą te firmy, które najlepiej skoordynują wątki swojej wieloaspektowej działalności.Najbliższą przyszłością Strady jest natomiast intensywne testowanie usługi, słuchanie użytkowników i dostosowywanie funkcji do ich potrzeb. W gronie naszych klientów mile widziani są architekci. Swoim analitycznym i przestrzennym spojrzeniem dadzą naszemu zespołowi cenne wskazówki odpowiadające na pytanie: jak stworzyć CRM przyszłości: system intuicyjny i dający maksimum korzyści w każdym przedsięwzięciu?